In der Welt von UNTANGOMAS glauben wir, dass jedes Stück ein Kunstwerk ist, das Ihre Präsenz auf der Tanzfläche unterstreichen soll. Wir möchten, dass Sie von Ihrem Kauf zu 100 % begeistert sind. Sollte ein Stück Ihre Erwartungen einmal nicht ganz erfüllen, helfen wir Ihnen gerne durch unseren reibungslosen Rückgabe- und Umtauschprozess.
1. Fristen für Rückgabe und Umtausch
Unsere Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für 30 Tage ab dem Lieferdatum. Wenn seit dem Eintreffen Ihres Pakets mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Produktumtausch mehr anbieten.
2. Berechtigung und Bedingungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in einwandfreiem Zustand befinden. Wir prüfen alle Rücksendungen anhand der folgenden Standards:
- Ungetragen und Makellos: Der Artikel darf nicht auf der sozialen Tanzfläche oder im Alltag getragen worden sein. Er muss völlig frei von Parfüm, Deodorant, Make-up-Flecken oder jeglichen Körpergerüchen sein.
- Originalverpackung: Der Artikel muss in genau dem Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie ihn erhalten haben, mit allen Originaletiketten und intakter Originalverpackung.
- Bespoke / Maßgefertigte Stücke: Artikel, die im UNTANGOMAS-Atelier speziell nach Ihren individuellen Maßen gefertigt wurden, sind von der Rückerstattung und dem Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler vor.
3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind bestimmte Arten von Waren von der Rückgabe ausgeschlossen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Intimartikeln, spezieller Tanzunterwäsche oder Accessoires, deren Hygienestandards nach dem Öffnen beeinträchtigt sind. Darüber hinaus können Artikel, die im Rahmen von „Final Sale“ (Endverkauf) oder Ausverkaufsaktionen gekauft wurden, nicht erstattet werden.
4. Wie der Rückgabeprozess funktioniert
- Anfrage initiieren: Starten Sie Ihre Rückgabe, indem Sie unsere Kontaktseite besuchen oder sich direkt per E-Mail an unser Support-Team wenden.
- Qualitätsprüfung: Sobald Ihr Paket in unserem Zentrum ankommt, wird unser Qualitätskontrollteam den Artikel prüfen. Wir werden Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
- Erhalt Ihrer Rückerstattung: Genehmigte Rückerstattungen werden automatisch bearbeitet und Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Dies dauert in der Regel 5 bis 10 Werktage, abhängig von den spezifischen Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.
5. Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt ankommen oder wenn versehentlich die falsche Größe/Farbe geliefert wurde. Wenn Sie einen Artikel gegen genau dasselbe Modell umtauschen möchten, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihren Ersatzartikel aus unserem Bestand für Sie reservieren können.
6. Versand und Kosten
- Sofern die Rücksendung nicht auf einen Herstellungs- oder Verpackungsfehler von UNTANGOMAS zurückzuführen ist, sind die Kunden für die Bezahlung ihrer eigenen Rücksendekosten verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Wenn Sie hochwertige Tango-Kleidung oder -Schuhe zurücksenden, empfehlen wir dringend, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren und übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen oder beschädigt werden.
Haben Sie Fragen?
Wir sind immer hier, um Sie auf Ihrer Tango-Reise zu unterstützen. Bei Fragen zu Größen, Passform oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit über unsere Kontaktseite erreichen.