Chez UNTANGOMAS, nous croyons que chaque pièce est une œuvre d’art conçue pour sublimer votre présence sur la piste de danse. Nous voulons que vous soyez 100 % amoureux de votre achat. Si une pièce ne répond pas tout à fait à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner grâce à notre processus de retour et d’échange fluide.
1. Délai de la Politique
Notre politique de remboursement et d’échange est valable pendant 30 jours à compter de la date de livraison. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange de produit.
2. Conditions d’Éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans un état impeccable. Nous inspectons tous les retours selon les critères suivants :
- Non porté et Sans Tache : L’article ne doit pas avoir été porté sur la piste de danse sociale ou pour un usage quotidien. Il doit être totalement exempt de parfum, déodorant, taches de maquillage ou de toute odeur corporelle.
- Emballage d’Origine : Il doit être retourné dans l’état exact où vous l’avez reçu, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.
- Pièces Sur Mesure (Bespoke) : Les articles confectionnés spécifiquement selon vos mensurations uniques dans l’atelier UNTANGOMAS ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de confection manifeste.
3. Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains types de biens ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas les retours d’articles intimes, de sous-vêtements de danse spéciaux ou d’accessoires compromettant les normes d’hygiène une fois ouverts. De plus, les articles achetés lors des ventes « Final Sale » (Vente Définitive) ou des événements de déstockage promotionnel ne peuvent pas être remboursés.
4. Comment Fonctionne le Processus de Retour
- Initier votre demande : Commencez votre retour en visitant notre Page de Contact ou en contactant directement notre équipe d’assistance par e-mail.
- Inspection de Qualité : Une fois votre colis arrivé à notre centre, notre équipe de contrôle qualité inspectera l’article. Nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Réception de votre Remboursement : Les remboursements approuvés sont automatiquement traités et recrédités sur votre mode de paiement initial. Cela prend généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.
5. Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils arrivent défectueux, endommagés ou si une erreur de taille/couleur a été commise lors de l’envoi. Si vous devez échanger un article contre exactement le même modèle, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions réserver votre article de remplacement dans notre inventaire.
6. Expédition et Frais
- Sauf si le retour est dû à une erreur de fabrication ou d’emballage commise par UNTANGOMAS, les clients sont responsables du paiement de leurs propres frais d’expédition de retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
- Si vous retournez des vêtements ou chaussures de tango de grande valeur, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir ni assumer la responsabilité des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
Besoin d’Aide ?
Nous sommes toujours là pour vous accompagner dans votre voyage tango. Pour toute question concernant les tailles, les coupes ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment via notre Page de Contact.